Politique de retour et d'échange
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Droit de rétractation et période de retour
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit.
Dans le cadre de notre politique commerciale, Gatherstonehome propose une période étendue permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours calendaires après la réception de la commande.
Toute demande effectuée après l’expiration de cette période sera examinée uniquement conformément aux garanties légales applicables.
Conditions applicables aux retours et aux échanges
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être acceptée dans les situations suivantes :
- le produit présente un défaut esthétique constaté lors de la réception ;
- le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
- le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou tout autre défaut manifeste ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande initialement passée ;
- le client souhaite effectuer un retour sans motif dans le délai commercial de 45 jours.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver, dans la mesure du possible, le produit dans son état d’origine ainsi que ses accessoires, notices et emballages associés.
Cette recommandation n’a toutefois pas pour effet de limiter les droits légaux du consommateur.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve de paiement ;
- le motif précis de votre demande ;
- des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire pour l’examen de votre dossier.
Après vérification et acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correspondante.
À réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une vérification. Si les conditions applicables sont respectées, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions prévues par la présente politique et par la réglementation en vigueur.
Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve de paiement ;
- le motif de l’échange souhaité ;
- des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Après approbation de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires concernant le retour du produit.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est d’environ 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire avec le client.
Après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition lorsque celle-ci est applicable, le remboursement sera traité dans le respect des délais légaux.
Dans la pratique, le traitement du remboursement intervient généralement sous 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement.
Frais de retour
Les frais liés au retour sont pris en charge par Gatherstonehome dans les situations suivantes :
- le produit présente un défaut ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- le produit présente un défaut de fabrication empêchant son utilisation normale.
Pour les retours effectués sans motif particulier dans le cadre de notre période commerciale de 45 jours, les frais de retour restent à la charge du consommateur.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément aux dispositions applicables du droit français.
Garanties légales applicables
La présente politique commerciale complète les droits accordés aux consommateurs par la législation française.
Le consommateur bénéficie notamment :
- de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales restent applicables indépendamment des conditions commerciales proposées par Gatherstonehome.
Responsabilité et contrôle des retours
Tous les produits retournés peuvent faire l’objet d’une inspection afin de vérifier leur état et les informations communiquées lors de la demande.
Toute demande contenant volontairement des informations incorrectes ou trompeuses pourra être refusée.
Les variations légères de couleur liées aux paramètres d’affichage des écrans, aux conditions d’éclairage ou aux caractéristiques normales des matériaux ne sont généralement pas considérées comme des défauts.
En cas de réception d’un colis présentant des dommages visibles, nous recommandons au client de prendre des photographies et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Le remboursement correspond uniquement aux montants effectivement réglés par le client ainsi qu’aux éventuels frais remboursables prévus par la réglementation applicable.
Modification de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique afin de tenir compte des évolutions légales, commerciales ou opérationnelles.
La version publiée sur notre boutique en ligne au moment de la demande constitue la version applicable.
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2706 Uhler Ave, Baltimore, MD 21215, États-Unis
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