Politique de retour et d'échange
Droit de rétractation et délai de retour
Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
À titre commercial, Gatherstonehome étend ce délai de retour et d'échange à 45 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Les demandes formulées après cette période seront traitées conformément aux garanties légales applicables.
Conditions de retour et d'échange
Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :
- Défaut d'apparence du produit ;
- Défaut de qualité ;
- Odeur anormale, différence importante de couleur ou tout autre défaut affectant l'utilisation normale ;
- Produit reçu non conforme à la commande ;
- Retour sans motif dans le délai de 45 jours.
Nous vous recommandons de conserver le produit, ses accessoires et son emballage d'origine dans la mesure du possible, sans que cela constitue une condition obligatoire pour exercer vos droits.
Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- le numéro de commande ;
- la preuve de paiement ;
- le motif du retour ;
- lorsque cela est possible, des photos (et, si nécessaire, une vidéo).
Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
À réception et après inspection du produit, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la loi.
Procédure d'échange
Veuillez nous contacter en fournissant :
- le numéro de commande ;
- la preuve de paiement ;
- le motif de l'échange ;
- lorsque cela est possible, des photos (et, si nécessaire, une vidéo).
Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Après réception et inspection du produit retourné, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.
Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, et intervient généralement sous 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais bancaires.
Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge lorsque :
- le produit présente un défaut ;
- le produit est non conforme à la commande ;
- le produit présente un défaut de fabrication affectant son utilisation normale.
En cas de retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du consommateur.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément à la législation française applicable.
Garanties légales
La présente politique commerciale s'ajoute aux droits légaux du consommateur.
Le consommateur bénéficie notamment :
- de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Responsabilité
Tous les produits retournés font l'objet d'une inspection.
Toute demande comportant des informations volontairement inexactes pourra être refusée.
Les légères différences de couleur résultant de l'affichage des écrans ou de l'éclairage ne sont généralement pas considérées comme un défaut.
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, nous vous invitons à prendre des photos et à nous contacter dans les meilleurs délais.
Le remboursement porte uniquement sur les sommes effectivement payées ainsi que, le cas échéant, les montants remboursables prévus par la loi.
Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de respecter les évolutions légales ou opérationnelles. La version publiée sur notre site est la version applicable.
Nous contacter
Adresse: 2706 Uhler Ave, Baltimore, MD 21215, États-Unis
Téléphone: +1 (443) 528-4372
Adresse e-mail: assist@gatherstonehome.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)