Politique d’expédition
Politique de livraison
Zone de livraison
Bienvenue chez Gatherstonehome (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).
La présente politique de livraison présente les modalités applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Elle s’applique sans préjudice des droits obligatoires accordés aux consommateurs par les dispositions du droit français et du droit européen.
Nous proposons actuellement nos services de livraison uniquement en France métropolitaine.
Les expéditions vers d’autres pays ou territoires ne sont pas disponibles à ce jour.
Frais de livraison
Les conditions tarifaires de livraison sont les suivantes :
- Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 200 € bénéficient de la livraison gratuite ;
- Pour les commandes inférieures à 200 €, des frais forfaitaires de livraison de 15,99 € sont appliqués.
Les frais de livraison applicables sont indiqués de manière transparente avant la confirmation définitive de la commande.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre boutique en ligne comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Sauf indication contraire clairement mentionnée avant la validation de la commande, aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lors de la réception du colis.
Préparation des commandes
Après confirmation de votre commande et validation du paiement, celle-ci est préparée dans un délai généralement compris entre :
1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment :
- la vérification de la commande ;
- la confirmation du paiement ;
- la préparation des produits ;
- la remise du colis au transporteur.
Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement intervenir pendant les périodes de forte activité ou en cas de circonstances particulières.
Délais de livraison
Après expédition de la commande, le délai estimé de livraison est généralement de :
10 à 15 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- l’adresse de destination ;
- les conditions de transport ;
- l’activité des services logistiques ;
- les conditions météorologiques ;
- les événements indépendants de notre volonté.
En cas de retard significatif affectant votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et prendrons les mesures appropriées conformément aux dispositions applicables.
Transporteurs utilisés
Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons principalement avec les prestataires logistiques suivants :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Le choix du transporteur peut varier selon l’adresse de livraison, les caractéristiques du colis et les contraintes logistiques liées à chaque commande.
Nous ne garantissons pas l’utilisation systématique d’un transporteur spécifique pour toutes les expéditions.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations disponibles relatives à votre livraison, notamment :
- votre numéro de commande ;
- la confirmation du paiement ;
- les informations concernant le transporteur ;
- le numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre livraison selon les informations fournies par le transporteur.
Responsabilité liée au transport
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée conformément aux règles applicables.
Modification des informations de livraison
Une fois la commande expédiée, les informations relatives à la livraison ne peuvent généralement plus être modifiées.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.
Conformément au droit français applicable, le transfert des risques liés au produit intervient uniquement lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci, prend physiquement possession du bien.
Réception de la commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage avant toute utilisation du produit.
En cas de dommage visible, d’anomalie ou de problème constaté :
- prenez des photographies du colis et du produit ;
- contactez notre service client dans les meilleurs délais ;
- conservez l’emballage d’origine jusqu’à la résolution complète de votre demande.
Cette démarche facilite l’analyse de la situation et le traitement de votre dossier.
Informations complémentaires
Lorsque votre commande contient plusieurs produits, les articles peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité et des contraintes logistiques.
Des événements exceptionnels tels que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations logistiques ou des cas de force majeure peuvent entraîner une prolongation temporaire des délais de livraison.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique afin de refléter les évolutions de nos services, de nos procédures logistiques ou des exigences réglementaires applicables.
La version publiée sur notre boutique en ligne constitue la version applicable.
Nous contacter
Adresse :
2706 Uhler Ave, Baltimore, MD 21215, États-Unis
Téléphone :
+1 (443) 528-4372
Adresse e-mail :
assist@gatherstonehome.com
Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)